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淘宝客服工作不熟练?用敬业签手机便签App来记录工作内容吧

发布时间:2018-06-18 18:02:27 阅读量:2930

表姐因为所在公司工作压力太大,不堪重负选择了辞职,想换一个别的行业来做,本来想开一家属于自己的网店,可是完全不熟悉开网店需要具备的条件和具体流程,所以最终决定先给别人打工,从淘宝客服做起,真正熟悉这一行业之后再自己开店。

敬业签

表姐本以为淘宝客服的工作应该会比较轻松,解决顾客的问题即可。没想到才刚上任几天就出现了问题,先不说每天在电脑面前高负荷运转,面对根本回复不完的消息。

重点是很多顾客不按常理出牌,问的问题是客服没有事先准备好的。店里那么多商品,想对每一个都充分了解掌握并非一日之功,而顾客问没有及时回答,还要现场去找资料,不仅给自己增添不必要的麻烦,顾客那边没有得到及时的回复也容易得到差评的现象。

记录便签

为了应对顾客各式各样五花八门的问题,客服们不仅要准备好几个常规的问题,更要充分了解商品,有随机应变的能力。这时候就可以下载敬业签手机便签App,每次遇到回答不上的顾客的问题时,马上寻找解决方案并记录在敬业签上,这样时间长了就会在敬业签上形成一套较为完善的解决方案,各种顾客的问题都能轻松应对了。

同时,客服们可以从网上找一些沟通技巧记录在敬业签上,随时学习,避免因为说错话引起与顾客之间的误会,毕竟顾客就是上帝呀。


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